Кейс · запись
Клиника → бот записи
Как частная клиника снизила нагрузку на ресепшен: направление, окно времени, контакт и напоминание в Telegram без подмены МИС.
Сценарий как в боте
Условные экраны — без стоковых фото, чтобы было видно поток.
Было
Запись по телефону и в WhatsApp: линия занята в час пик, администратор переспрашивает направление и врача, пациенты пишут в разные чаты, напоминания — вручную или никак.
Стало
Пациент открывает бота → выбирает направление или услугу → указывает удобное окно → оставляет телефон → получает подтверждение «заявку приняли». Администратору — карточка в Telegram; перед визитом — напоминание пациенту.
Стек
- Telegram Bot API
- Напоминания
- Заявки
Итог: Меньше пропущенных звонков · единый поток заявок · напоминания без ручного копипаста
Частые вопросы
Это реальная клиника с названием?
Кейс анонимизирован: типовой сценарий частной клиники / медцентра, который повторяем с адаптацией под услуги и расписание.
Заменяет ли бот медицинскую информационную систему?
Нет. Бот — канал записи и квалификации обращения. МИС, ЭМК и compliance-контур — отдельно; при обсуждении задачи честно скажем, где граница.
Можно ли несколько врачей и кабинетов?
Да. Выбор специалиста и филиала закладываем в сценарий; сложные сетки расписания обычно идут второй итерацией.